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Manejo de equipos de trabajo conflictivos (como manejar conflictos)

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Manejo de equipos de trabajo Los equipos de trabajo siempre han sido necesarios (en la caza de animales por la tribu primitiva, en los trabajos artesanales elaborados por los equipos familiares, etc.). 

Ahora más que nunca los equipos de trabajo se requieren principalmente en las organizaciones debido a la globalización y los constantes cambios en el ambiente laboral y es que, en la actualidad, las empresas que desean sobrevivir deben lograr que sus colaboradores trabajen en equipo para alcanzar las metas organizacionales. Sin embargo, nos preguntamos ¿Qué es un equipo de trabajo? y ¿Cómo manejo de equipos de trabajo conflictivos?

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¿Qué es y su estructura ideal?

Muchos estudiosos han definido los equipos de trabajo como aquel grupo de trabajadores que unidos por un fin común y bajo la dirección de un líder, obtienen un resultado superior a la acción individual de la persona, ya que se suman las características, conocimientos y habilidades de cada uno de sus componentes.

Todo equipo de trabajo debe tener una estructura, en cuantoa sus miembros, que le permita lograr los objetivos previamente establecidos.  La estructura ideal del equipo sería la siguiente:

  • El líder quien es la figura principal.
  • Los miembros creativos y expertos quienes aportan ideas y experiencia
  • Los miembros luchadores quienes contribuyen con su espíritu de sacrificio y sus buenos hábitos de trabajo lo que proporciona una gran consistencia.
  • Miembros comunicativos quienes transmiten los objetivos, los mantienen en la mente de todos y arrastran a los demás.
  • Un miembro quien se responsabilice por la parte logística, administrativa y actas de las reuniones de trabajo.

En muchos casos esta estructura ideal no se da por actitudes y situaciones que tienden a desunir y hasta destruir el equipo de trabajo y que detallamos a continuación:

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Actitudes conflictivas en equipos de trabajo que dificultan su manejo

A continuación, actitudes que dificultan el manejo de equipos de trabajo:

Yo no puedo trabajar con él o ella Es importante que los miembros superen esta barrera. Claro que en ocasiones existen personas que son difíciles de trabajar con ellas por sus personalidades, pero se debe ser profesional dejando aparte estos problemas por el bien del equipo.

Las cosas se hacen a mi manera o me voy  Existen personas que fungen como líderes y quieren hacer su voluntad.  No se debe confundir el liderazgo con el saberlo todo o con la soberbia. La única manera que el equipo de trabajo tenga éxito es con la unión de todos y el aporte de cada uno.

¿Por qué siempre soy yo la que tengo que hacer las cosas? Si alguien dice esta frase, sería conveniente analizar que está sucediendo dentro del equipo de trabajo.  Pudiera ser cierto en el sentido que se está sobrecargando a un miembro mientras que los otros están menos ocupados o pudiera ser sólo una excusa o una observación subjetiva.  En todo caso, se necesita verificar lo que está ocurriendo y si es un error de percepción, hacer ver a la persona que los demás también están trabajando.

Este es un proyecto absurdo Si alguien hace este comentario, sería conveniente preguntarle si conoce verdaderamente todos los detalles del proyecto.  S no lo conoce a profundidad, sería conveniente explicarle los pormenores del proyecto y cómo su trabajo encaja en él. Es necesario que pueda observar con claridad la meta y los objetivos del mismo.

¿De quién fue esta brillante idea? Si una persona en el equipo de trabajo opina que un determinado proyecto no es una buena idea, sería recomendable indicarle que si no es del todo, el hecho saldrá a la luz muy pronto y que, tal vez, en el momento no se vea como muy brillante, pero puede que a medida que se desarrolle se convierta en una excelente oportunidad para la empresa..

No quiero trabajar en ese equipo de trabajo porque estoy muy ocupado(a) en otros proyecto o funciones En este caso, es necesario preguntar al superior sobre las prioridades.  Puede que la asignación se debe porque la persona es la mejor en la realización de un determinado función en ese proyecto y sería una buena oportunidad para sobresalir.

¿Acaso estamos haciendo esto sólo para que el jefe quede bien? Puede que así sea, pero es bueno considerar que si el jefe tiene éxito por el logro de un buen proyecto, su equipo de trabajo también brillará con él.

¿Puede otra persona hacer esto?” Si un miembro en el equipo de trabajo considera que no puede desarrollar con eficiencia una determinada tarea, es necesario preguntarle por qué no lo puede efectuar y si cree que otro miembro lo puede ayudar de alguna manera en lugar de darle toda la asignación.  Se requiere hacerle ver que él o ella fue asignado a esa tarea porque se observó que era la persona más idónea para ello.

¿Y si este proyecto fracasa? No es bueno comenzar un proyecto con una actitud negativa.  La mejor manera de no fracasar es planificar adecuadamente y establecer con claridad los objetivos.

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¿Por qué lidiar con ellos en absoluto?

Un buen manejo de equipos de trabajo conlleva resolver los conflictos  originados  por uno o más de sus miembros. Hay dos razones principales por las que el comportamiento de un individuo puede afectar negativamente al equipo.

La razón más obvia es que un individuo no parece estar haciendo todo lo posible, es decir, una parte proporcional de la carga de trabajo total. Tal vez haya indicios de que esta persona no es tan productiva como las demás. O quizás otros miembros del equipo se quejan de la falta de compromiso de esa persona. Un “aprovechador” ciertamente puede afectar negativamente la motivación y la productividad de todo el equipo, y debe abordarse.

Pero incluso un miembro productivo del equipo con una mala actitud puede afectar negativamente el desempeño de todo el equipo. Si la moral del equipo cae debido a un individuo, incluso si ese individuo es espectacularmente productivo, su alto desempeño se verá compensado por el daño al desempeño de los demás. En resumen, no se permiten tipos de rockstar, prima donna o diva en un equipo. Es un “anti-patrón” que es mejor evitar.

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Como manejar equipos de trabajo conflictivos

Cree un espacio seguro (como en privado) para que compartan su perspectiva con usted sobre lo que realmente está sucediendo en el lugar de trabajo. Escúchalos y asegúrate de que sepan que te lo estás tomando en serio. No finjas la empatía. Eso simplemente será contraproducente.

Invítelos a establecer metas para ellos mismos. Decidan juntos un conjunto de expectativas razonables para ayudarlos a mejorar su desempeño. Alinee este establecimiento de objetivos con cualquier sistema de evaluación de desempeño que ya tenga. Y luego programe un tiempo regular para cumplir, revisar y optimizar estos objetivos.

Conoce también cultura colaborativa o colaboración (Como crear cultura de trabajo en equipo)

Dales más responsabilidad. Esto puede ser una gran victoria. Encuentre algo importante de lo que este individuo sea responsable, y algo de lo que puedan estar orgullosos de apropiarse. El nivel de estatus que proviene de la responsabilidad adicional, particularmente si se comparte públicamente con la oficina, puede ayudar a motivar a una persona a mostrarse realmente para el resto del equipo.

Finalmente, sea un mentor usted mismo. Ofrezca su tiempo como voluntario para ayudar a guiar a la persona hacia el nivel de desempeño y las recompensas por las que se esfuerza. Interésate personalmente en su éxito y asegúrate de que sepan que estás de su lado. Establezca un tiempo para reunirse con regularidad y revisar su progreso y asignar recursos corporativos para brindarles el apoyo, la capacitación y las herramientas que necesitan para tener éxito.

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