El síndrome de “burnout” o de “estar quemado” es un tipo de respuesta prolongada a las experiencias de estrés individuales debido a factores emocionales e interpersonales crónicos en el trabajo.

Las causas del burnout son variadas y pueden incluir relaciones en el trabajo (con clientes, compañeros, supervisores), la satisfacción con el trabajo, el conflicto y la ambigüedad de rol,  expectativas, la carga de trabajo, el tipo de puesto de trabajo y la seguridad del mismo, la política institucional, etc,

Se ha observado a través de estudios que las profesiones que tiene una mayor incidencia de burnout están relacionadas con la prestación de servicios en donde la relación entre proveedores y destinatarios constituye el eje central del trabajo y la atención, el trato o la educación pueden ser experiencias altamente emocionales

Ejemplos de estas profesiones las relacionadas con la asistencia sanitaria, los servicios sociales, los servicios de salud mental, el derecho penal y la educación.

En cuanto al trabajo del proveedor, éste conlleve una elevada carga emocional no sólo porque las soluciones suelen no ser fáciles sino también por la frustración y ambigüedad de la situación profesional.

En este sentido, se ha determinado que el burnout está compuesto por tres componentes que son el agotamiento emocional, despersonalización y menor realización personal los cuales se describen a continuación:

• El agotamiento emocional se refiere a la sensación de haberse sobrepasado emocionalmente y haber agotado los recursos emocionales,

• La despersonalización implica una respuesta negativa, insensible o excesivamente despegada a las personas que suelen ser los receptores del servicio o la asistencia.

• La menor realización personal se refiere a una menor sensación de competencia y logros en el trabajo.

Estos efectos del burnout seencuentran con mayor frecuencia en las distintas formas de abandono e insatisfacción con el trabajo y con problemas de salud, mayor consumo de alcohol y drogas ilícitas y conflictos conyugales y familiares.

En pocas palabras, la persona que tiene un burnout, en muchos casos, presenta síntomas como:

• Psicosomáticos: fatiga crónica, trastornos del sueño, úlceras y desordenes gástricos, tensión muscular.

• De conducta: absentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)

• Emocionales: irritabilidad, distanciamiento afectivo. incapacidad de concentración,

• Laborales: menor capacidad en el trabajo, acciones hostiles, conflictos

Si usted presenta este cuadro, le recomendamos  lo siguiente:

• Buscar apoyo social, especialmente, el prestado por los compañeros de trabajo, amigos y familiares

• Procurar asistir a cursos y seminarios relacionados al tema de solución de problemas, asertividad, y  para el manejo eficaz del tiempo que le ayuden a adquirir una sensación de autoeficacia y dominio en estas tareas.

• Hacer ejercicio, ir al gimnasio o aprender técnicas de relajación

• Tomar pequeños momentos de descansos durante la jornada de trabajo

• Marcar objetivos reales y factibles de alcanzar.

• Establecer fronteras entre el trabajo y la vida privada.  Es importante cuidar elambiente familiar.

• Acudir profesional de la psicología si se ve que no se consigue superar la situación.

Las organizaciones también deben tomar parte en la solución del burnout de sus colaboradores a través de las siguientes acciones:

• Organizar programas de prevención dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organización (programas de socialización anticipatoria con el objetivo de acercar a los nuevos profesionales a la realidad laboral y evitar el choque con sus expectativas irreales y programas de desarrollo organizacional).

• Reestructurar y rediseñar del lugar de trabajo haciendo participar a los trabajadores de la unidad

• Establecer objetivos claros para los roles profesionales

• Establecer líneas claras de autoridad

• Mejorar las redes de comunicación organizacional

• Aumentar los reconocimientos a los colaboradores

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