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Modelo de programa de sugerencias

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Este documento es un modelo de procedimiento que tiene como objetivo establecer las normas necesarias para realizar sugerencias a la emprsa donde se labora.

Puede ser redactado de la siguiente manera:

Para: Todo el Personal

Objetivo:  Estimular a nuestros clientes y colaboradores  para  que expresen sus opiniones   e ideas  y  participen en la solución de problemas  con el fin de lograr una mejora continua  e integral de nuestros sistemas.

 

Procedimientos:

 

  • 1- El Gerente y/o Supervisor de cada departamento, debe  incluir en la agenda de cada reunión  el tema de sugerencias.

 

  • 2- El Gerente y/o Supervisor  solicitará sugerencias sobre algún tema en específico con anterioridad a la reunión.

 

  • 3- Los buzones serán colocados en áreas accesibles (recepción, cafetería de CPD y cafetería de Sistema/Clave/ACH) para que  todos los colaboradores  y   clientes tengan oportunidad de  participar proporcionando sus sugerencias o ideas.

 

  • 4- Todos los colaboradores podrán, cuantas veces así lo deseen y ante cualquier circunstancia,  depositar sugerencias en los buzones.

 

  • 5- Las sugerencias se efectuarán  por escrito depositándolas en el buzón. Los colaboradores y los clientes tendrán opción de identificarse o mantenerse en anonimato. Los formularios de sugerencias estarán colocados al lado del buzón.

 

  • 6- El Departamento de Recursos Humanos tendrá  las llaves de los 3 (tres) buzones y  los abrirá   semanalmente para la revisión de las mismas.

 

  • 7- El Departamento de Recursos  Humanos evaluará las sugerencias  en conjunto con el Gerente y/o Supervisor del área  al que pertenezca la sugerencia.

 

  • 8- Se le dará respuesta a cada emisor de las mismas, considerando que la persona se haya identificado.

 

  • 9- Al  seleccionar una sugerencia  con el fin de ponerlo en práctica, ésta  se anunciará en la siguiente  reunión con el personal de su área y en la reunión mensual que se lleva a cabo a nivel de la empresa.

 

  • 10- En  los murales de cada cafetería habrá una sección que se titulará “Mejora continua”, en el cual  se anunciará las sugerencias que se vayan aprobando.

 

  • 11- El Departamento de Recursos Humanos será  responsable de mantener actualizado el mural  de  la sección de “Mejora Continua”.

 

 

 

 

 

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