Buzon de sugerencias ejemplos en empresas (programa)

Buzon de sugerencias Para las organizaciones que desean mejorar el compromiso de sus colaboradores, un buzón de sugerencias es una herramienta invaluable, en especial si éstos pueden mantener el anonimato.

En este sentido, los empleados pueden dar su opinión sobre las condiciones de trabajo, los procesos, los recursos humanos y los beneficios, los compañeros de trabajo o los gerentes. También pueden hacer sugerencias para mejorar la rentabilidad de su organización.

La organización que fomenta el uso del buzón de sugerencias puede lograr muchos beneficios como los siguientes:

Mejor comunicación entre la dirección y los empleados.
Mayor innovación y resolución de problemas
Mayor compromiso de los empleados hacia la organización

.

Buzón de quejas y sugerencias en una empresa

Este documento es un modelo de programa de buzon de sugerencia que tiene como objetivo establecer los procedimientos y normas necesarias para realizar sugerencias a la empresa donde se labora.

Puede ser redactado de la siguiente manera:

.

Modelo de programa de buzon de sugerencias

Para: Todo el Personal

Objetivo:  Estimular a nuestros colaboradores  para  que expresen sus opiniones   e ideas  y  participen en la solución de problemas  con el fin de lograr una mejora continua  e integral de nuestros sistemas. modelo de programa de buzon de sugerencias

Procedimientos:

1- El Gerente y/o Supervisor de cada departamento, debe  incluir en la agenda de cada reunión  el tema de sugerencias

2- El Gerente y/o Supervisor  solicitará sugerencias sobre algún tema en específico con anterioridad a la reunión.

3- Los buzones serán colocados en áreas accesibles (recepción y cafeterías) para que  todos los colaboradores  y   clientes tengan oportunidad de  participar proporcionando sus sugerencias o ideas.

4- Todos los colaboradores podrán, cuantas veces así lo deseen y ante cualquier circunstancia,  depositar sugerencias en los buzones.

5- Las sugerencias se efectuarán  por escrito depositándolas en el buzón. Los colaboradores y los clientes tendrán opción de identificarse o mantenerse en anonimato. Los formularios de sugerencias estarán colocados al lado del buzón.

6- El Departamento de Recursos Humanos tendrá  las llaves de los 3 (tres) buzones y  los abrirá   semanalmente para la revisión de las mismas.

7- El Departamento de Recursos  Humanos evaluará las sugerencias  en conjunto con el Gerente y/o Supervisor del área  al que pertenezca la sugerencia.

8- Se le dará respuesta a cada emisor de las mismas, considerando que la persona se haya identificado.

9- Al  seleccionar una sugerencia  con el fin de ponerlo en práctica, ésta  se anunciará en la siguiente  reunión con el personal de su área y en la reunión mensual que se lleva a cabo a nivel de la empresa. modelo de programa de buzon de sugerencias

10- En  los murales de cada cafetería habrá una sección que se titulará “Mejora continua”, en el cual  se anunciará las sugerencias que se vayan aprobando.

11- El Departamento de Recursos Humanos será  responsable de mantener actualizado el mural  de  la sección de “Mejora Continua”.

.

Recomendaciones

Mantener el buzon de sugerencias con llave   Con el fin de proteger el anonimato, es importante tener un buzón de sugerencias con candado. Solo los encargados de revisar las sugerencias deben tener acceso a la clave.

Seleccionar el tipo de buzon de sugerencias que sea el que se ajuste mejor al tipo de organización.  Si tiene una población que trabaja en una ubicación física y depende menos de las computadoras para su trabajo, un buzon físico puede ser útil. Si su población de colaboradores es en parte virtual, está distribuida en varias ubicaciones o depende mucho de las computadoras y los dispositivos móviles, entonces un buzón de sugerencias online podría ser más práctico.

Establecer el período de revisión de las sugerencias.  Es importante que los empleados conozcan la fecha en la cual se retirará las sugerencias para su revisión de forma tal que si tiene alguna la pueden colocar en el buzón lo más pronto posible.  Es necesario que los empleados sepan que sus sugerencias están siendo revisadas y consideradas.

.

Otros temas relacionados

Modelo de procedimiento para la admisión de personal

Modelo de procedimiento para la entrevista eficaz

Ejemplo de procedimiento para la vestimenta del persona

Modelo de procedimiento para los ascensos y transferencias

Modelo de procedimiento para el reconocimiento al empleado destacado

Ejemplo de procedimiento para la solicitud de permiso laboral