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Conozca el significado de los gestos en el mundo administrativo y profesional
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Los seres humanos comunicamos nuestros pensamientos y
sentimientos a través de las palabras, pero, en ocasiones, sin darnos cuenta,
nuestros gestos, tono de voz, etc. entran en contradicción con lo que
decimos.
De allí el gran poder que tiene la comunicación no verbal ennuestro diario vivir y muy especialmente en el mundo laboral y de los
negocios.
Sin embargo, nos preguntamos ¿Qué es exactamente el
lenguaje corporal? ¿ Qué movimientos debemos evitar en el ámbito de negocios y
cuáles nos convienen realizar?
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La comunicación no verbal se define como un sistemaorganizado con base de gestos o signos corporales, aprendidos o espontáneos, noorales.
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Según estudios realizados, se han registrado casi
1.000.000 señales y gestos en la
comunicación no verbales Inclusive se ha comprobado que entre un 60% y
un 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza por canales no
verbales y que las personas se fía más en estos tipos de mensajes que el oral.
Características del lenguaje corporal
Una parte importante de la comunicación no verbal es el
lenguaje corporal por medio del cual nos comunicamos con otros mediante el
cuerpo (el contacto ocular, el movimiento de los ojos, las sonrisas y los
ceños, el contacto físico y el fruncir la ceja, etc.)
Otros tipos de lenguaje corporal son la cercanía, el
movimiento de caderas y la frecuencia de la respiración.
A continuación un listado de movimientos, gestos y señales y
sus significados:
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Las palmas de las manos
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Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota sumisión.
En una conversación puede significar también honestidad, franqueza y
deferencia.
Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad, mando.
Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno de
los gestos que más pueden irritar al interlocutor sobre todo si sigue el
ritmo de las palabras.
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Gestos y señales con las manos y dedos
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Los dedos entrelazados son un gesto de frustración,
mientras más altas estén la manos, la actitud será más negativa.
Los dedos apoyados de una mano contra la otra, formando un
arco, demuestra que la persona tiene gran confianza en si misma, denota
superioridad o conocimiento del tema.
Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro gesto
de superioridad.
Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo.
Manos en la cara: suelen indicar actitudes de mentira,
evaluación con interés, aburrimiento o inseguridad.
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La Cabeza
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Mover la cabeza de arriba hacia abajo: indica
asentimiento, conformidad con algo.
Mover la cabeza de izquierda a derecha: señala duda o
disconformidad, gesto de negación.
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Los Ojos mirada
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Mirada Fija: por lo general, ante una mirada fija el ser
humano se siente amenazado o intimidado e inmediatamente aparta la vista
Mantener la mirada: indica apertura a la comunicación,
honestidad, seguridad, interés.
Mirada de negocios: se centra en el triángulo comprendido
entre los ojos y la frente. Trasmite serenidad y seguridad.
Mirada social: se centra el triángulo comprendido entre
los ojos y la boca. Transmite un clima más cordial.
Mirada de reojo:
si es con las cejas elevadas transmite interés, con el ceño fruncido
transmite hostilidad.
Mirada intima: recorre todo el cuerpo, pero en una
situación no intima manifiesta una actitud ofensiva provocadora o
intimidatoria.
Bloqueo visual:se trata de retirar la mirada. Transmite
perdida de interés, aburrimiento o incluso superioridad.
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Las Cejas
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Levantar una ceja: señal de duda.
Levantar las dos cejas: señal de sorpresa.
Bajar ambas cejas: señal de incomodidad o sospecha.
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Los Brazos.
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Brazos cruzados: actitud defensiva, negativa, entorpece la
comunicación. Puede ser para esconderse cuando no se está seguro.
Brazos semicruzados: igual que lo anterior, pero la
persona no quiere ser evidente. Tomar un brazo cruzando uno o tomarse los
puños por delante del cuerpo.
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Las Piernas
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Piernas cruzadas estándar: indica actitud defensiva o
reservada, pero no se puede interpretar aislada del contexto (posición más
cómoda, mujeres con falda, frío, etc).
Piernas cruzadas estándar de pie: suele ocurrir con
personas que no se conocen e indica una actitud defensiva o de inseguridad.
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Actitud Corporal
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Posición avanzada o inclinada: transmite interés,
predisposición positiva, apertura al dialogo. Actitud activa.
Posición desplazada hacia atrás: transmite desinterés,
temor, inseguridad, desconfianza o incredulidad. Actitud pasiva.
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Ocupación del Espacio
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Distancia de contacto: a esta distancia las personas no se
comunican sólo por medio de las palabras, lo hacen también por el tacto,
olor, temperatura del cuerpo.
Distancia personal próxima: distancia intima, cercana,
relaciones de pareja.
Distancia personal lejana: está limitada por la extensión
del brazo.
Distancia social próxima: Distancia que separa alas
personas en el trabajo cuando conversan o en reuniones sociales.
Distancia social lejana: corresponde a conversaciones
formales. Los escritorios de personas importantes suelen ser lo bastante
anchos para mantener la distancia.
Distancia pública: Adecuada para pronunciar discursos o
alguna formas muy rígidas y formales de conversación.
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Autora
Aurora De Léon
Master Recursos Humanos
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