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El síndrome de “burnout” o de
"estar quemado" es un tipo de respuesta prolongada a las experiencias
de estrés individuales debido a factores emocionales e interpersonales crónicos
en el trabajo.
Las causas del burnout son variadas
y pueden incluir relaciones en el trabajo (con clientes, compañeros,
supervisores), la satisfacción con el trabajo, el conflicto y la ambigüedad de
rol, expectativas, la carga de trabajo,
el tipo de puesto de trabajo y la seguridad del mismo, la política
institucional, etc,
Se ha observado a través de estudiosque las profesiones que tiene una mayor incidencia de burnout están
relacionadas con la prestación de servicios en donde la relación entre
proveedores y destinatarios constituye el eje central del trabajo y la
atención, el trato o la educación pueden ser experiencias altamente emocionales
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Ejemplos de estas profesiones las relacionadas con la asistencia
sanitaria, los servicios sociales, los servicios de salud mental, el derecho
penal y la educación.
En cuanto al trabajo del proveedor,
éste conlleve una elevada carga emocional no sólo porque las soluciones suelen
no ser fáciles sino también por la frustración y ambigüedad de la situación
profesional.
En este sentido, se ha determinado
que el burnout está compuesto por tres componentes que son el agotamiento
emocional, despersonalización y menor realización personal los cuales se
describen a continuación:
Estos efectos del burnout seencuentran con mayor frecuencia en las distintas formas de abandono e
insatisfacción con el trabajo y con problemas de salud, mayor consumo de alcohol
y drogas ilícitas y conflictos conyugales y familiares.
En pocas palabras, la persona que
tiene un burnout, en muchos casos, presenta síntomas como:
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Psicosomáticos: fatiga crónica,
trastornos del sueño, úlceras y desordenes gástricos, tensión muscular.
Si usted presenta este cuadro, le
recomendamos lo siguiente:
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Procurar asistir a cursos y
seminarios relacionados al tema de solución de problemas,
asertividad, y para el manejo eficaz del
tiempo que
le ayuden a adquirir una sensación de autoeficacia y dominio en
estas tareas.
- Acudir profesional de la psicología si se ve que no se consigue superar la situación.
Las organizaciones también deben tomar parte en la
solución del burnout de sus colaboradores a través de las siguientes acciones:
Autora
Aurora De Léon
Master Recursos Humanos
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