Diagnóstico de cultura organizacional (modelo y proceso)

Diagnóstico de cultura organizacional  Los valores y comportamientos que contribuyen al entorno social y psicológico único de una organización son lo que se denomina cultura organizacional u organizativa.

La cultura organizacional incluye las expectativas, experiencias, filosofía y valores de una organización que la mantienen unida, y se expresa en su imagen de sí misma, su funcionamiento interno, sus interacciones con el mundo exterior y sus expectativas futuras.

Se basa en actitudes compartidas, creencias, costumbres y normas escritas y no escritas que se han desarrollado a lo largo del tiempo y se consideran válidas. 

Veamos, a continuación, cómo se manifiesta la cultura organizacional y cuál es el proceso para el diagnóstico de cultura organizacional

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¿Cómo se manifiesta?

También llamada cultura organizacional, se manifiesta de la siguiente forma:

• La manera en que la organización realiza sus actividades diarias, trata a sus colaboradores, a los clientes y a la comunidad en general.
• El grado de libertad que se permite en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas y la expresión personal
• Cómo fluyen el poder y la información a través de su jerarquía
• El grado de compromiso de los empleados con los objetivos colectivos.

La cultura organizacional afecta a la productividad y el rendimiento de la organización, y proporciona directrices sobre la atención y el servicio al cliente, la calidad y la seguridad de los productos, la asistencia y la puntualidad, y la preocupación por el medio ambiente.

También se extiende a los métodos de producción, las prácticas de marketing y publicidad y la creación de nuevos productos. La cultura organizativa es única para cada organización y uno de los aspectos más difíciles de cambiar.

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Cómo realizar este diagnostico

Muchas empresas consideran que su cultura organizacional no está del todo bien orientada y, para poder determinar en dónde están fallando, proceden a la realización de un diagnóstico.

Aquí un ejemplo de formulario para diagnóstico de cultura organizacional que puede ser utilizado para este fin

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Formulario  de diagnóstico de cultura organizacional

Instrucciones

Por favor responda a las siguientes seis preguntas sobre cultura organizacional.

Cada uno de estos ítems contiene cuatro descripciones, dependiendo de cuán similar sea la descripción a su propia organización. Ninguna de las descripciones es mejor que las otras, simplemente son distintas. Para cada pregunta, use 100 puntos.

Por ejemplo, en la pregunta 1 si la corporación A parece muy similar a la mía, B parece un poco similar y C y D no parecen similares, yo podría darle 70 a A y los restantes 30 puntos a B.

1. Características Dominantes (Divida 100 puntos)
a. ___ La organización A es un lugar muy personal. Es como una familia extensa. La gente parece compartir mucho de sí.
b. ___ La organización B es un lugar muy dinámico y activo. La gente está dispuesta a correr riesgos.
c. ___ La organización C es un lugar muy formal y estructurado. Los procedimientos burocráticos generalmente gobiernan lo que hace la gente.
d. ___ La organización D tiene una orientación competitiva. Una de las principales preocupaciones es que se haga el trabajo. La gente está orientada hacia la producción y los logros.

2. Líder Organizacional (Divida 100 puntos)
a. ___ Generalmente se considera al jefe de la organización A un mentor, un facilitador o una figura paternal.
b. ___ Generalmente se considera al jefe de la organización B un empresario, un innovador o alguien que corre riesgos.
c. ___ Generalmente se considera al jefe de la organización C un coordinador, un organizador o un experto en eficiencia.
d. ___ Generalmente se considera al jefe de la organización D un productor, un competidor o un hombre exigente.

3. Cohesión Organizacional (Divida 100 puntos)
a. ___ Lo que mantiene unida a la organización A es la lealtad y el compromiso. La cohesión y el trabajo en equipo son características de esta organización.
b. ___ Lo que mantiene unida a la organización B es un enfoque en la innovación y el desarrollo. Se pone énfasis en estar lo más actualizado posible.
c. ___ Lo que mantiene unida a la organización C son los procedimientos, las reglas o las políticas formales. Mantener una organización que trabaje sin problemas es importante.
d. ___ Lo que mantiene unida a la organización D es un énfasis en la producción y el logro de metas. La agresividad de mercado es un tema común.

4. Clima Organizacional (Divida 100 puntos)
a. ___ El clima en la organización A es participativo y agradable. Existe un alto grado de confianza y apertura.
b. ___ El clima en la organización B enfatiza el dinamismo y la prontitud para enfrentar nuevos desafíos. Es común probar nuevas cosas y aprender por tanteo.
c. ___ El clima en la organización C enfatiza la estabilidad y la permanencia. Las expectativas referentes a los procedimientos son claras y vigentes.
d. El clima en la organización D es competitivo y de enfrentamiento. Se pone énfasis en ganarle a la competencia.

5. Criterios de éxito (Divida 100 puntos)
a. ___ La organización A define el éxito con base en su desarrollo de recursos humanos, trabaja en equipo e interés en las personas.
b. ___ La organización B define el éxito con base en su tenencia de productos únicos o totalmente nuevos. Es un líder e innovador de producto.
c. ___ La organización C define éxito con base en la eficiencia. La entrega confiable, la organización sin obstáculo y la producción a bajo costo son decisivos.
d. ___ La organización D define el éxito con base en la penetración de mercado y la participación de mercado. Ser el número uno en relación con la competencia es un objetivo clave.

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6. Estilo Gerencial (Divida 100 puntos)
a. ___ El estilo Gerencial de la organización A se caracteriza por el trabajo en equipo, el consenso y la participación.
b. ___ El estilo Gerencial de la organización B se caracteriza por la iniciativa individual, innovación, libertad y originalidad.
c. ___ El estilo Gerencial de la organización C se caracteriza por la seguridad del empleo, longevidad en le puesto y predecibilidad.
d. ___ El estilo Gerencial de la organización D se caracteriza por su competitividad muy exigente, la producción y los logros.

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