Descripción de puesto de gerente de negocios (ejemplo)

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Este documento contiene un ejemplo de descripción de puesto o cargo de gerente de negocios el cual puede ser tomado como modelo para su preparación en la organización que lo requiera.

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Descripción de puesto de gerente de negocios

GENERALES DEL PUESTO
Título del Puesto: Gerente Ejecutivo de Negocios
Gerencia Ejecutiva: Negocios
Gerencia: Negocios
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Gerentes de Marca

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Misión del Puesto:
Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y financieros del negocio, manteniendo una operación continua y segura, a través de un enfoque de calidad en los servicios, trabajo en equipo y de satisfacción al cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales:
1. Asistir al Gerente General en la fijación y conducción de las políticas y estrategias para las actividades de la empresa, dentro de las directrices fijadas por la Junta Directiva y de acuerdo a las estrategias del negocio.
2. Establecer los objetivos y el presupuesto anual para su gestión y garantizar su cumplimiento.
3. Asesorar a la Gerencia General en aspectos relacionados a su gestión.
4. Planificar, coordinar, dirigir y controlar los servicios brindados por las marcas, garantizando que los mismos cumplan con los estándares de calidad, servicio y continuidad de servicio establecidos por la empresa y acordados entre los departamentos de la empresa designados por la Gerencia General para este fin, y los clientes.
5. Establecer y garantizar en conjunto con el Gerente Ejecutivo de Servicios Compartidos el cumplimiento de un plan de acción de mejoramiento continuo de procesos y tecnología para cada una de las marcas, manteniendo un enfoque de costo-beneficio y rentabilidad.
6. Establecer estrategias para garantizar la seguridad de la información y la continuidad del servicio brindado por cada una de las marcas.
7. Analizar los indicadores de gestión de las marcas en conjunto con sus respectivos Gerentes y formular estrategias orientadas a determinar la calidad del servicio brindado y formular estrategias para superar las expectativas del cliente.
8. Mantener un continuo análisis del entorno, a nivel nacional e internacional, y del mercado con el fin de presentar y recomendar a la Gerencia General opciones de mejoras y/o nuevos negocios.
9. Administrar la relación con clientes de la empresa a nivel ejecutivo garantizando que los esfuerzos del negocio están dirigidos a cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades de los mismos.
10. Establecer y velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos para las actividades de los departamentos que se encuentran bajo su responsabilidad.
11. Determinar, en conjunto con la Gerencia de Servicios Compartidos, las necesidades de cada una de las marcas y los niveles de servicio que deben ser entregados para cubrir las mismas.
12. Garantizar la disponibilidad de recursos a los departamentos bajo su cargo, con el fin de que se puedan ofrecer servicios de alta calidad de forma oportuna y efectiva.
13. Velar por el uso efectivo y oportuno de los recursos previstos para los departamentos bajo su responsabilidad, llevando a cabo un análisis costo-beneficio de las actividades desarrolladas bajo su gestión.
14. Realizar las funciones de administración del personal bajo su mando, de acuerdo a las políticas y procedimientos de Recursos Humanos, tales como: control de asistencia, planificación y control de vacaciones, identificación de necesidades de capacitación, evaluación del personal, acciones disciplinarias, entre otras.
15. Presentar reportes periódicos a la Gerencia General y a la Junta Directiva sobre los resultados de su gestión.
16. Participar en el desarrollo de nuevos proyectos.
17. Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

FACTORES DETERMINANTES

Contenido Organizacional

COMPLEJIDAD DE FUNCIONES
Nivel de dificultad, complejidad o diversidad de las funciones desempeñadas en el puesto.

Alto (Alto Alto)
IMPACTO ORGANIZACIONAL
Forma en la que impactan las funciones del puesto a la organización en el logro de sus metas estratégicas.
Alto (Alto Alto)
Conocimientos y Habilidades

EDUCACIÓN FORMAL
Conocimientos básicos requeridos para ocupar el cargo y realizar las funciones en forma eficiente. Pueden ser adquiridos por medio de la educación formal y/u otros medios de instrucción.

Maestría en el área correspondiente, o tener conocimientos técnicos y/o administrativos equivalentes. Pleno dominio del idioma inglés.

EXPERIENCIA
Experiencia requerida para hacer el trabajo de manera satisfactoria. Puede ser adquirida dentro y fuera de la Institución. Incluye experiencia total o indispensable. Más de 5 años

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS
Conocimiento técnico especializado requerido para cumplir determinadas funciones. Por ejemplo: Programación y análisis de sistemas, conocimiento financiero, recursos humanos, técnicas y métodos científicos de investigación, tornería, soldadura, etc. Más de 3 años en puestos que requieren de conocimiento técnico especializado

TIEMPO DE ADAPTACIÓN Y MANEJO EXIGIDO POR EL PUESTO
Cantidad de tiempo requerido en el desempeño del puesto para que la persona (con la educación y experiencia adecuada) pueda adquirir las destrezas y conocimientos para desarrollar su trabajo satisfactoriamente. (Políticas y procedimientos propios del puesto y de la empresa, estructura organizacional, etc.). De 3 a 6 meses

PROCESO DE PENSAMIENTO
Capacidad que el puesto requiere para la identificación, comprensión, análisis, síntesis y evaluación conceptual de situaciones, así como para encontrar o diseñar soluciones viables y efectivas.

CREATIVO (Creativo Alto). Requiere crear soluciones nuevas con muy pocos o nulos antecedentes.
Responsabilidad

AUTORIDAD
Libertad para decidir o actuar.

Orientado por la misión de la empresa y estrategias y directrices generales (Alto).

INTENSIDAD
Presión ejercida sobre el puesto para el logro los resultados. Puede darse por la trascendencia e importancia de las decisiones; la caducidad o carencia de insumos, productos o servicios que maneja; el ritmo o cantidad de trabajo; y por el cumplimiento con límites de tiempo y/o estándares de calidad requeridos por los clientes internos y externos.

FUERTE (Fuerte Alto). Continuamente hay presión intensa sobre el ocupante.
ACTIVOS
Magnitud de los perjuicios causados por distracción no intencionada del empleado (deterioro, pérdida o alteración de los bienes, valores o equipos manejados por el puesto). Considerar: el límite hasta el cual el perjuicio es controlado por el empleado, los controles a los que está sujeto el empleado por parte de terceros o por fuerza de los métodos de trabajo, la frecuencia con que está sujeto a cometer errores por la naturaleza del trabajo y la consecuencia de los errores.
Responsabilidad alta por la protección de activos, equipo o prestigio de la organización (Alta).

RELACIONES INTERNAS
Interacción entre las personas de la organización manifestada en la comunicación, colaboración y trabajo en equipo.

INFLUENCIA (Influencia Alto). Comunicación, influencia y convencimiento de otros miembros de la organización y sus equipos de trabajo para lograr la aceptación efectiva de ideas y cambios.

Proveedores internos Productos y servicios que recibe
Gerente Ejecutivo de Servicios Compartidos Servicios de apoyo a las marcas
Gerente General Información sobre el negocio y la empresa para toma de decisiones
Gerentes de Marca Información sobre las marcas y los servicios que éstas ofrecen

Clientes internos Productos y servicios que entrega
Gerente Ejecutivo de Servicios Compartidos Información sobre las marcas y sus necesidades
Gerente General Información sobre las marcas (Financiera, tecnológica, etc.)

RELACIONES EXTERNAS
Interacción con clientes, proveedores, autoridad y organismos externos, para el logro de los objetivos del puesto.

NEGOCIACIÓN (Negociación Alto). Acciones que conducen a transacciones.

Proveedores Externos Productos y servicios que recibe
Proveedores de Bienes y Servicios Productos y servicios relacionados a las marcas.
Ente Regulador Información relacionada a los servicios que ofrecen las marcas
Redes Internacionales (VISA, MasterCard) Información sobre los servicios relacionados (políticas, procedimientos)
Asociaciones Internacionales Información sobre las prácticas relacionadas al negocio

Clientes Externos Productos y servicios que entrega
Instituciones Financieras Información relacionada a los servicios que se les ofrecen
Redes Internacionales (VISA, MasterCard) Información relacionada a los servicios ofrecidos

OPTIMIZACIÓN
Contribución en las mejoras de los procesos, la estructura de la empresa y los resultados finales de la organización, mediante el mejoramiento de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, la reducción de los costos, y la modernización de los procesos de trabajo.

REDISEÑO – Nivel Alto. Definición e implantación de cambios radicales para mejoras significativas en los procesos globales.

NIVEL DEL PERSONAL SUPERVISADO DIRECTAMENTE
Amplitud de los deberes de dirección, supervisión y control del trabajo de subalternos que le reporten directamente, considerando el nivel del personal subordinado.

Supervisa a personal profesional o a supervisores de grupos, en actividades heterogéneas.
CANTIDAD DE PERSONAL SUPERVISADO
Número de personas supervisadas directa e indirectamente.

Ejerce supervisión sobre 26 a 50 personas.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Magnitud de los problemas, daños o perjuicios que puede ocasionar un empleado por revelar información confidencial o cometer una indiscreción en el manejo de información confidencial.

Pueden causarse cuantiosos daños u obligaciones contingentes de relativa magnitud y trascendencia, por indiscreciones o por manejo inadecuado de la información confidencial (Alto).
Esfuerzo y Condiciones de Trabajo

CONDICIONES DE TRABAJO Y ESFUERZO FÍSICO
Circunstancias y ambiente físico en los cuales se desarrolla el trabajo, así como la propia naturaleza del mismo. Se pueden manifestar en una gama de condiciones: cómodas, higiénicas, seguras, hasta incómodas, insalubres y con alto riesgo.
El trabajo se desarrolla en instalaciones cómodas, higiénicas y seguras. Muy poca actividad física.

COMPETENCIAS
Las competencias asociadas a esta posición se listan a continuación. Las competencias remarcadas en letra negrita son consideradas de relevancia para este puesto de trabajo.

Organizacionales
Orientación a Resultados
Habilidad para obtener resultados y lograr metas a través del establecimiento de objetivos que contengan retos, emprender situaciones nuevas, asumir responsabilidades, tomar riesgos y superar las dificultades del medio.
Calidad y Optimización
Es la capacidad para contribuir en las mejoras de los procesos, la estructura y resultados de la organización mediante el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente, la reducción de los costos y la modernización de los procesos.
Orientación al Cliente
Es la continua disposición a entregar un servicio de calidad que responda a las necesidades del cliente, ofreciendo un valor agregado que supere sus expectativas.
Trabajo en Equipo
Es la capacidad para mantener relaciones eficientes de colaboración con su grupo de trabajo y con otros grupos funcionales con el fin de producir resultados superiores a los que individualmente pudieran ser logrados, siguiendo las estrategias de la organización.

Gerenciales
Liderazgo
Es la capacidad para desarrollar una visión, desafiar los procesos rutinarios e innovar, para influir y transformar el ambiente y las condiciones establecidas.
Toma de Decisiones
Es la capacidad para definir y ejecutar acciones, asumiendo las responsabilidades y los riesgos implícitos que ello conlleva.
Planificación y Organización
Es la capacidad para definir objetivos, desarrollar estrategias y administrar recursos de manera sistemática y eficiente, con el fin de lograr las metas corporativas, de las áreas funcionales o grupos de trabajo.
Administración del Capital Humano
Es la capacidad para dirigir, orientar y desarrollar a otros propiciando un clima satisfactorio y de compromiso profesional, que haga de la administración del capital humano un factor estratégico dentro de la organización.

Funcionales
Comunicación
Es la capacidad para relacionarse provechosamente con los demás dentro de la empresa. Incluye la habilidad para expresar claramente las ideas, escuchar atentamente y comprender lo que otros manifiestan, así como la habilidad para influir en la toma de decisiones, resolución de conflictos y el establecimiento de acuerdos productivos.
Manejo de la Presión
Es la capacidad para lograr resultados en situaciones estresantes, manteniendo los estándares de calidad del trabajo.
Proceso Analítico
Es la capacidad para efectuar análisis de manera sistemática y racional, para llegar a conclusiones a partir de un conjunto de datos. Incluye la habilidad para percibir y analizar elementos significativos, evaluar situaciones y crear alternativas para encontrar soluciones viables y efectivas a problemas.
Conocimientos Específicos y Utilización de Metodologías y Herramientas
Es el grado de especialización y conjunto de experiencias que permiten el dominio de métodos, técnicas, procedimientos y equipos necesarios para el cumplimiento de las funciones. Incluye el aprendizaje de nuevas habilidades, conocimientos y metodologías.
Persuasión y Negociación
Es la capacidad para influir y establecer relaciones de intercambio recíproco con el cliente interno y el cliente externo en el cumplimiento de sus funciones.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS

• Habilidades gerenciales (manejo de presupuesto, análisis de estados financieros, planeación estratégica, entre otras).
• Dominio de MS Windows, UNIX.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Power Point, Project).
• Dominio de Outlook (e-mail).
• Conocimientos en técnicas y herramientas modernas de administración (programas computacionales y técnicas afines al puesto).
• Conocimiento de Sistemas de Calidad y Servicio.
• Conocimiento sobre ACH.
• Conocimiento sobre la Red de Cajeros Automáticos y Puntos de Ventas.
• Conocimiento sobre la Red de Interconexión Internacional (Visa/MasterCard).
• Conocimiento sobre Procesamiento de Cheques.