Descripción de puesto de analista de control de calidad: misión, funciones y requisitos

El puesto en su contexto

La distinción que ordena este puesto y que casi ninguna descripción recoge es la que separa control de aseguramiento. El control verifica el producto ya hecho: mide, compara con la especificación y decide si pasa. El aseguramiento actúa sobre el proceso para que el defecto no se produzca. Son dos oficios con métodos distintos, y una descripción que los reúne sin decirlo produce un puesto que inspecciona todo el día y no corrige nada.

Hay además una condición estructural que decide si la función sirve para algo: de quién depende. Un control de calidad que depende de la misma persona que responde del volumen producido tiene un conflicto de interés incorporado, y el conflicto se resuelve casi siempre a favor del volumen. Es un asunto de diseño de la estructura, no de integridad individual.

Ficha del cargo

La ficha describe el cargo, no a la persona que lo ocupa. Es la distinción que sostiene todo lo demás: un puesto se define por el trabajo que hay que hacer, y no por lo que sabe hacer quien está hoy en él. El procedimiento para obtener estos datos —los cuatro métodos y el punto ciego de cada uno— está en análisis de puesto.

Qué no es este puesto

No es el responsable de calidad ni el gestor del sistema de gestión. Mantener la documentación del sistema, preparar las auditorías de certificación y responder de la política de calidad son funciones de dirección de la función, con facultad de decisión propia. Este puesto verifica y analiza.

Tampoco es el inspector que solo mide y firma. Si la descripción se limita a la toma de datos conforme a un procedimiento cerrado, sin análisis de causa ni propuesta, el puesto pertenece a otro grupo de ocupación y su nivel retributivo es otro. La palabra «analista» tiene contenido: si no hay análisis, la denominación es incorrecta.

Funciones

Enunciadas con el verbo de la acción que se ejecuta y con su resultado, que es lo que permite evaluarlas después. Una función redactada como área de interés —«apoyo a la gestión de»— no se puede evaluar ni delegar.

1. Ejecutar los planes de inspección y ensayo conforme a los procedimientos establecidos, con registro trazable de cada verificación.
2. Comparar los resultados con la especificación y decidir la conformidad o el rechazo del lote o del entregable.
3. Documentar las no conformidades con los datos que permitan reproducir el hallazgo.
4. Analizar la causa de los defectos recurrentes con las técnicas de análisis aplicables, y proponer la corrección del proceso.
5. Mantener los registros de control estadístico y las cartas de control cuando el proceso las admita.
6. Verificar la calibración y el estado de los equipos de medición utilizados.
7. Participar en la revisión de las especificaciones cuando la experiencia de inspección indique que no son verificables como están redactadas.
8. Atender las reclamaciones que exijan verificación técnica y documentar su resolución.

Requisitos

Formación. Titulación universitaria o ciclo formativo de grado superior en el ámbito técnico correspondiente al producto. Formación acreditada en metodología de control de calidad y en análisis de causa.

Experiencia. Dos años en control de calidad en un entorno con procedimientos documentados, con participación en al menos un análisis de causa que haya producido un cambio de proceso.

Competencias exigibles:

• Interpretación de especificaciones y de tolerancias
• Uso de instrumentos de medición y comprensión de su incertidumbre
• Control estadístico de proceso y lectura de cartas de control
• Técnicas de análisis de causa raíz
• Redacción de informes de no conformidad reproducibles por un tercero

Los requisitos formulados como mínimos innegociables reducen las candidaturas recibidas más de lo que mejoran su ajuste, y lo hacen de forma desigual: el efecto sobre las candidaturas femeninas está documentado. Conviene separar lo que hay que saber el primer día de lo que se aprende en el puesto — reclutamiento y selección desarrolla el criterio.

Grupo ocupacional y retribución

Este puesto se encuadra en el grupo Otros técnicos y profesionales científicos e intelectuales de la Clasificación Nacional de Ocupaciones. La atribución es propia y revisable: la clasificación ordena ocupaciones y no denominaciones de puesto, de modo que una misma denominación puede corresponder a grupos distintos según el contenido real del cargo.

La cifra corresponde al grupo, no al puesto. Sirve para establecer si una retribución concreta está fuera de toda proporción respecto a su grupo; no para fijarla. Y una advertencia aritmética que cambia la lectura de cualquier promedio: la media queda por encima de la mediana porque las retribuciones altas la desplazan, así que la mitad de los asalariados gana menos que la mediana.

La distribución por comunidad autónoma y por percentiles está en mercado laboral en España, y la localización de una denominación concreta dentro de los grupos, en la herramienta de grupos ocupacionales. Cómo se traduce un grupo en una banda salarial interna coherente: administración de compensación.

Otros puestos del mismo grupo de ocupación

La cifra salarial de arriba corresponde al grupo Otros técnicos y profesionales científicos e intelectuales, no a este puesto en particular, de modo que se aplica igualmente a los siguientes:

• Analista programador
• Analista financiero
• Contador
• Analista de procesos

Qué ha cambiado en el puesto

El control ha ido migrando del final del proceso hacia su interior. Cuando la verificación se hacía sobre el producto terminado, el puesto consistía en inspeccionar muestras y decidir aceptación o rechazo; a medida que la medición se incorpora a la propia línea, el trabajo se convierte en vigilar una serie de datos continuos y detectar la desviación antes de que produzca una pieza defectuosa. El cambio altera el perfil más de lo que parece: la habilidad decisiva pasa de la destreza en la inspección a la lectura de variabilidad, es decir, a distinguir una fluctuación normal del proceso de un desplazamiento real que exige intervenir. Una descripción centrada en el muestreo final describe una función que en muchas instalaciones ya solo se ejerce como comprobación residual.

Indicadores de desempeño

Verificables y propios de este cargo. Un indicador que no se pueda comprobar con un dato existente produce una evaluación basada en impresión, con las consecuencias que eso tiene sobre la retribución y la promoción: evaluación de puestos.

• Defectos detectados en la inspección frente a los detectados por el cliente después: es el indicador que mide si el control funciona
• Reincidencia de las no conformidades ya analizadas, que mide si el análisis de causa produce efecto
• Trazabilidad completa de los registros de inspección en una revisión por muestreo
• Tiempo entre la detección de una no conformidad y su comunicación al responsable del proceso

Errores al redactarla

No distinguir control de aseguramiento. Produce un puesto que inspecciona todo el día y no corrige nada, porque el análisis de causa siempre puede esperar y la inspección tiene cola. Si la descripción incluye ambos, tiene que fijar la proporción.

Situar la dependencia en quien responde del volumen. Es un conflicto de interés incorporado en la estructura, y se resuelve a favor del volumen. La independencia de la función es una decisión de diseño, no una cuestión de carácter.

Medir el desempeño por número de inspecciones. Premia la actividad y no el resultado. Lo que informa es la proporción de defectos que se escapan al cliente y la reincidencia de lo ya analizado.

Preguntas frecuentes