Analista de calidad o control de calidad (que hace, perfil y funciones)

Analista de calidad Dentro de una organización, todos los departamentos están interconectados entre sí. Entre todos los departamentos, la gestión de la calidad juega un papel vital, lo que impacta directamente en el desempeño empresarial.

Si un producto no cumple con los estándares de calidad, también afecta las ventas comerciales y los niveles de satisfacción del cliente. ¿Se asegura de que su organización tenga un proceso de calidad riguroso que ayude a facilitar el flujo de negocios? La contratación de un analista de calidad facilita el proceso de trabajo.

Este documento contiene un ejemplo de perfil de puesto de control de calidad  el cual puede ser tomado como modelo para su preparación en la organización que lo requiera.

.

Descripción de puesto de Analista de Calidad

GENERALES DEL PUESTO
Título del Puesto: Analista de Control de Calidad
Gerencia Ejecutiva: Operaciones
Gerencia: Desarrollo
Reporta a: Gerente de Desarrollo
Supervisa a: N/A

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Misión del Puesto:
Establecer y velar por que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en los programas y equipos que se utilicen en la organización de tal forma que la empresa mantenga un alto nivel de eficiencia y confiabilidad, manteniendo un enfoque de calidad en los servicios, trabajo en equipo y de satisfacción al cliente.
Funciones y Responsabilidades Principales:
1. Desarrollar, mantener actualizados y vigilar los estándares de calidad de la organización en todo lo referente al funcionamiento de los programas y equipos que sean utilizados en producción.
2. Mantener un control sobre las versiones de programas y equipos certificados que se encuentran en producción.
3. Desarrollar los esquemas de pruebas y certificaciones que deben cumplir los nuevos programas, servicios, entidades miembros y equipos.
4. Coordinar con las diferentes áreas la ejecución de las actividades de pruebas y certificación interna de los productos o servicios informáticos, previos a su instalación en producción, para asegurar la entrega del mismo con los más altos estándares de calidad y buen funcionamiento.
5. Certificar que los programas y equipos que se instalen en producción han cumplido satisfactoriamente las pruebas requeridas en su funcionamiento y que cumplen con los estándares de calidad.
6. Notificar a los clientes internos y externos de las actualizaciones o nuevos desarrollos a los programas o los nuevos equipos y sus configuraciones que han sido certificados.
7. Coordinar y ejecutar la realización de pruebas de instituciones financieras, cumpliendo con las fechas asignadas para las mismas.
8. Participar en la revisión de los nuevos productos o servicios para determinar si son conformes o no las políticas, procedimientos, normas o estándares de la empresa.
9. Identificar las posibles desviaciones en los estándares aplicados, así como en los requisitos y procedimientos especificados y reportarlos al Gerente de Desarrollo.
10. Colaborar con el área de Procesos en el desarrollo y actualización de los procedimientos y aprobar los mismos una vez terminados.
11. Desarrollar métodos para la salvaguarda y mantenimiento de la documentación obtenida en las actividades de aseguramiento de calidad.
12. Participar en el proceso de análisis y diseño de especificaciones de programas con la finalidad de establecer los criterios de pruebas, certificación y calidad.

13. Vigilar que los equipos y programas que se utilizan para realizar su gestión cuenten con el debido mantenimiento y suministros necesarios para el buen funcionamiento del área.
14. Documentar todos los procesos de aseguramiento de calidad que sean realizados.
15. Generar reportes sobre los indicadores de gestión de su área.
16. Participar en el desarrollo de nuevos proyectos.
17. Presentar reportes periódicos al Gerente de Desarrollo sobre las funciones realizadas.
18. Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

FACTORES DETERMINANTES

Contenido Organizacional

COMPLEJIDAD DE FUNCIONES
Nivel de dificultad, complejidad o diversidad de las funciones desempeñadas en el puesto.

Mediano (Mediano Alto)

IMPACTO ORGANIZACIONAL
Forma en la que impactan las funciones del puesto a la organización en el logro de sus metas estratégicas.
Alto (Alto Bajo)
Conocimientos y Habilidades

EDUCACIÓN FORMAL
Conocimientos básicos requeridos para ocupar el cargo y realizar las funciones en forma eficiente. Pueden ser adquiridos por medio de la educación formal y/u otros medios de instrucción.

Licenciatura en el área correspondiente, o tener conocimientos técnicos y/o administrativos equivalentes. Dominio parcial del idioma inglés.

EXPERIENCIA
Experiencia requerida para hacer el trabajo de manera satisfactoria. Puede ser adquirida dentro y fuera de la Institución. Incluye experiencia total o indispensable.

De 1 a 3 años

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS
Conocimiento técnico especializado requerido para cumplir determinadas funciones. Por ejemplo: Programación y análisis de sistemas, conocimiento financiero, recursos humanos, técnicas y métodos científicos de investigación, tornería, soldadura, etc.

Hasta 1 año en puestos que requieren de conocimiento técnico especializado

TIEMPO DE ADAPTACIÓN Y MANEJO EXIGIDO POR EL PUESTO
Cantidad de tiempo requerido en el desempeño del puesto para que la persona (con la educación y experiencia adecuada) pueda adquirir las destrezas y conocimientos para desarrollar su trabajo satisfactoriamente. (Políticas y procedimientos propios del puesto y de la empresa, estructura organizacional, etc.).

De 3 a 6 meses

PROCESO DE PENSAMIENTO
Capacidad que el puesto requiere para la identificación, comprensión, análisis, síntesis y evaluación conceptual de situaciones, así como para encontrar o diseñar soluciones viables y efectivas.

ADAPTATIVO (Adaptativo Alto). Requiere modificar elementos de soluciones conocidas y adaptarlas a la nueva situación..
Responsabilidad

AUTORIDAD
Libertad para decidir o actuar.

Guiado por políticas generales y marcos de referencia amplios (Baja).

INTENSIDAD
Presión ejercida sobre el puesto para el logro los resultados. Puede darse por la trascendencia e importancia de las decisiones; la caducidad o carencia de insumos, productos o servicios que maneja; el ritmo o cantidad de trabajo; y por el cumplimiento con límites de tiempo y/o estándares de calidad requeridos por los clientes internos y externos.

RELACIONES INTERNAS
Interacción entre las personas de la organización manifestada en la comunicación, colaboración y trabajo en equipo.

INFLUENCIA (Influencia Baja). Comunicación, influencia y convencimiento de otros miembros de la organización para lograr la aceptación efectiva de ideas y cambios.

Proveedores internos Productos y servicios que recibe
Todas las áreas funcionales Información sobre la forma en la que se desarrollan los procesos

Clientes internos Productos y servicios que entrega
Auditor de Sistemas Procedimientos desarrollados
Todas las áreas funcionales Recomendaciones de mejoras a los procesos

RELACIONES EXTERNAS
Interacción con clientes, proveedores, autoridad y organismos externos, para el logro de los objetivos del puesto.

INTERCAMBIO (Intercambio Bajo). Relaciones de comunicación, orientación, asesoría y apoyo.

Proveedores Externos Productos y servicios que recibe
N/A N/A

Clientes Externos Productos y servicios que entrega
Instituciones Miembros Pruebas y Certificaciones
Proveedores Pruebas y Certificaciones de dispositivos

.

Conozca también

Descripción de puesto de gerente de recursos humanos (ejemplo)

Descripción de puesto de asistente administrativo (ejemplo)

Modelos de cartas de amonestación laboral

Descripción de puesto de analista programador (ejemplo)

Procedimiento de evaluación de desempeño 360 (Ejemplos y formularios)