Que le escuchen

En muchos casos la persona encargada de atender al cliente no le escucha,sencillamente le ofrece algo, o sea que habla antes de escuchar o está apurado por atender al siguiente, o en el peor de los casos, entretenido en lo que no debe.

Escuchar es comenzar por el famoso "¿Qué desea? ¿En qué puedo ayudarle?" y escuchar con atención y una sonrisa lo que le responda la persona, para entonces atender esa petición sin desviarse del asunto. Desconéctese de la computadora, el teléfono, el chat o el reloj y mírelo  a los ojos.  Si no entiende algo, pregúntele; no presuma, sino aclare.

Que valoren su tiempo

Las largas esperas en una fila, sala de espera o en elteléfono son buena razón para retirarse.

Todas las personas tienen una agenda ajetreada, tal vez el cliente tiene una cita en 20 minutos o ha pedido permiso en su trabajo por una hora, y ya lleva 40 minutos en la fila, de manera que cada instante en la vida del cliente es valioso, y él o ella valorarán mucho a quien reconozca esto y no lo haga esperar.

Si consiguió hacerse un maestro en los dos puntos anteriores, el cliente ya se sentirá importante, porque lo convirtió en prioridad.

Que le digan la verdad

Esta puede ser una verdad que muchos negocios quisieran ignorar, pero el cliente no es tonto, y cualquier truco que la empresa utilice para ocultar información, eventualmente saldrá a la luz, y ese cliente deseará no serlo más.

La sinceridad se agradece desde el primer momento. Por eso es importante decir "no, eso no le queda bien", "este producto no le conviene.

Que le ofrezcan más de lo esperado y anticipen sus necesidades.

Si de verdad quiere encantaral cliente, que él o ella sienta que usted es su aliado y desee volver y recomendarlo, no se limite a ofrecer aquello que debe y lo más fácil.  Ofrézcale soluciones a problemas frecuentes o servicios adicionales, sin costo.

Unas buenas disculpas.

No hay mayor decepción que saber que alguien cometió un error,pero se rehusa a reconocerlo.

Si la empresa o algún empleado cometió un error que afecta a uno o varios clientes, la empresa debe pedir disculpas formales, e incluso ofrecer beneficios adicionales para compensar el inconveniente. Esto demuestra un alto grado de responsabilidad y credibilidad de la empresa.

Además de las disculpas amables, el cliente espera una pronta resolución del problema.

Que lo traten siempre como a un prospecto.

Es frecuente escuchar la frase "apenas hizo la venta se desapareció el vendedor y ahora nadie me quiere atender en esa compañía". A veces la empresa solo se concentra en lograr la venta y luego que el cliente ya adquirió el servicio o producto, no lo trata de manera amable, incluso puede llegar a tratarlo como una molestia, lo que le da al cliente la sensación de que solo querían venderle, pero no lo consideran ni importante ni especial.

Vínculos patrocinados

Otros temas relacionados

El arte de saber escuchar en el mundo de los negocios

Hacer el trabajo bien ya no es suficiente