Sin embargo, con la llegada de la globalización, este concepto cambió drásticamente y las frases "clima laboral", "ambiente laboral", "cadena del servicio", "encuestas de satisfacción", "desarrollo organizacional", "cliente interno y externo", "comunicación asertiva", "liderazgo" "milla extra", "valor agregado", "responsabilidad social empresarial", y otros más, se comenzaron a escuchar con mayor frecuencia.

Actualmente, existen nuevas necesidades, clientes más exigentes y conocedores, avance tecnológico sin precedentes, fusiones entre megacorporaciones, problemas con el medio ambiente, y otros.  Estos nuevos factores han ocasionado la necesidad de revaluar el "rol" del empleado o colaborador.

Es importante que se comprenda que no sólo "trabajamos en una determinada empresa", sino que formamos parte de una "estructura integral", de un organismo vivo, en constante evolución; el cual tiene expectativas, una visión y una misión de su existencia y que, además, de velar por la rentabilidad y sus ganancias, también tiene responsabilidad social y se preocupa por el medio ambiente.

Todo esto obliga al trabajador a tener expectativas mucho más abarcadoras y más elevadas.  Se  trata de trabajar cada vez mejor, de tener un compromiso con el logro de los objetivos de la empresa, con el control de los gastos y de brindar un servicio esmerado a los compañeros de trabajo, proveedores y a los clientes externos.

Para ello, existen elementos que son sumamente importantes, ya que permite al trabajador o colaborador cumplir con este nuevo rol corporativo y que, a continuación, se describen:

• Ser parte del equipo e identificarme con él.

• Crear relaciones saludables y sostenibles con todos los miembros de la empresa.

• Respetar a los demás tanto a sus superiores como subalternos (si se tienen)

• Ofrecerse a capacitar a otros.

• Ser ejemplo para las personas que reciente lleguen a la empresa.

• Formar parte de las actividades extracurriculares como ligas deportivas, convenciones, seminarios, proyectos comunitarios y obras sociales.

• Comprender el funcionamiento y operación de la empresa y de los puestos que no desempeña,

• Conocer las estrategias de mercadeo, de gerencia, de productos y otros.

• Compartir los valores corporativos y practicarlos de forma tal que no sean palabras impresas o muertas colgadas en un cuadro decorativo en la pared del departamento de Recursos Humanos o Recepción.

• Ser capaz de rendir cuentas por los deberes y responsabilidades del puesto sin culpar a otros o a sistema alguno.

• Lograr más con menos recursos.

• Cuidar los activos como si fuesen propios

• Ser proactivo aunque no sea mi trabajo ni mi cliente.

• Comprender que todo lo que se hace afecta directa o indirectamente los resultados de la empresa. aunque se considere que la labor que se desempeña es insignificante o pequeña.

• Comprender que todo lo que se dice puede afectar el "ambiente y el clima laboral".

• Lograr inspirar a los demás al ser intenso y apasionado con el trabajo que se hace

• Tener la capacitad de aceptar la retroalimentación.  Es decir, no enojarse cuando llamen la atención o cuando digan algo que sea necesario corregir o superar.

• Tener una actitud positiva.

• Tener la habilidad para resolver problemas

• Disfrutar nuevos retos.

• Poseer la capacidad de adaptarse a los cambios.

En resumen, es necesario ser  un nuevo colaborador con una visión amplia de su valor y su aporte dentro de la empresa para el desarrollo y crecimiento de ésta dentro de un ambiente altamente competitivo, cambiante y globalizado.  En definitiva, no se trata de trabajar bien sino cada vez mejor,

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