Cuando el supervisor debe alabar o criticar a sus subalternos?

El supervisor debe tener cuidado, ya sea al alabar o criticar a un subordinado, ya que podría obtener una reacción contraria o hasta negativa.

La alabanza que se hace poco después de realizada una tarea es buena por varias razones:

La tarea está fresca en el recuerdo del empleado.
Usted demuestra su interés por lo que ha hecho.
Refuerza la confianza del os empleados en si mismos.

La alabanza puede hacerse públicamente o en privado. Naturalmente, si esta es genuina, la mayor parte de la gente preferirá el reconocimiento público que acompaña al honor de haber realizado un buen trabajo. Si usted alaba a sus empleados en publico, hágalo sin excluir a nadie.

Para la mayoría de los supervisores, es mucho más difícil proceder cuando se tiene que hacer una critica que cuando se ha de alabar a un empleado. Es así porque no se quiere herir los sentimientos de nadie, y siempre está la preocupación con respecto a cómo podría reaccionar el empleado

Cuando deba criticar el rendimiento de un empleado, siga las siguientes pautas:

Limite sus comentarios al comportamiento.
Cuando descubra un problema, critique sin demora.
Escuche con atención aquello que le tenga que decir el empleado.
Sea considerado.
No critique alabando al mismo tiempo.
No acorrale o humille a los empleados.

Dependiendo de lo serio que sea el problema, elija su despacho o lugar de trabajo o los del empleado al caso, o un lugar neutral. Si op£a por cualquiera que no sea su lugar de trabajo, enviará un mensaje menos severo.

Asimismo, elija un momento que favorezca la solución del problema. No realice critica alguna cuando el empleado vaya a emprender algún nuevo trabajo o proyecto. También es aconsejable evitarla a la hora del almuerzo o al ultima hora del día.

Generalmente, el mejor momento para realizar una critica es a primera hora del día, de forma que el empleado pueda continuar con su trabajo y enfriarse para cuando llegue el momento de marcharse a casa.

En muchos casos, su mejor opción en realizar la crítica verbalmente, ya que la critica escrita puede tener consecuencias imprevistas.

Piénselo con detenimiento antes de decidirse a preparar una critica escrita. El resultado puede ser más negativo que productivo.

No puede evitar los conflictos entre sus empleados. Muchos de ellos acaso le parezcan irrelevantes, dentro del esquema global de la organización, pero no pueden recibir ese tratamiento. Ponga en practica las mimas técnicas que utilizaría con la critica y la alabanza.

Cómo supervisor que ha de proceder ante toda clase de conflictos en su departamento, las siguientes técnicas pueden ayudarle a afrontar estos de un modo positivo. Consideremos cada paso:

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